FAQ

Wie werden die Produkte Produziert?

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und produzieren unsere Produkte aus 100% GOTS zertifizierter Bio-Baumwolle. Jedes unserer Produkte wird von Hand gefertigt, um sicherzustellen, dass es höchsten Qualitätsstandards entspricht und unsere Umwelt geschützt wird.

Welche Länder werden von DuaBaby Handmake beliefert?

Deutschland, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern. 

Wann erhalte ich meine bestellung?

Sobald wir den Zahlungseingang Ihrer Bestellung verbucht haben, wird diese innerhalb von drei Werktagen an den Lieferdienst übergeben. Wenn Sie vorbestellte Produkte bestellen, entnehmen Sie bitte die voraussichtliche Lieferzeit den Informationen während des PREORDER-Vorgangs.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-2 Werktage. Die genaue Lieferzeit hängt jedoch auch vom Lieferdienst ab und kann gelegentlich länger dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können. 

Mit welchem Paketdienst bekomme ich meine Bestellung?

Wir arbeiten mit dem Lieferdienst Deutsche Post / DHL Group zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und schnell bei Ihnen ankommt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen können.

Ich finde die Größe, die ich brauche, nicht. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass Sie die Größe, die Sie benötigen, nicht finden können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen den Artikel in Ihrer gewünschten Größe anzufertigen oder Ihnen eine Alternative anzubieten. Sie können uns per E-Mail an info@dua-baby.com kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen weiterzuhelfen! 

Wie erreiche ich den Kundendienst?

Unser Kundendienst ist per E-Mail unter der Adresse info@dua-baby.com erreichbar. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Einkauf haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne eine E-Mail senden. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen. 

Wie kann ich meine Bestellung bei Ihnen retournieren?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, diese Mängel aufweist  oder die Produkte nicht passen, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen weitere Informationen zur Rückgabe und zur Erstattung des Kaufpreises geben können. Die Kosten für die Retoure werden vom Kunden übernommen. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware auf Mängel und akzeptieren die Retoure. Innerhalb von 14 Werktagen wird der Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung können Sie uns gerne per E-Mail unter info@dua-baby.com kontaktieren.
 

Wie kann ich sicher sein, dass ich die richtige Größe bestelle?

Genauere Angaben zu den Größen finden Sie unter der Rubrik Größen. Bitte beachten Sie, dass jedes Kind unterschiedlich wächst und die Angaben somit abweichen können.